[转]想做出好产品?先看你会不会刷爆朋友圈

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做产品最大的陷阱是伪需求

以前做产品我老忽略了本质,谈了很多如何改善体验的方法,今天我要回归本原。

先举个反面例子

我们公司的员工做了一个智能捕鼠器,有特别多的功能,比如说,可以把老鼠电死,掐死,发出强烈噪音把老鼠震得口鼻出血。

最重要的,是可以用手机遥控。你上班的时候,如果它抓到老鼠,它会发视频给你,会贴到朋友圈说恭喜你:你成了捕鼠冠军,击败了全中国98%的用户。

我们可以专门开一场发布会,为一个捕鼠器讲两个小时。

但问题是,你需要抓个老鼠放进去。这样的捕鼠器,你真会要吗?我估计大多数人都会说,大哥,我还是买猫吧。

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再讲一个真实案例

有一种智能门锁,万一你不在家,你朋友来访,你用手机远程打开门,人家就可以进去了。

看起来很高级吧?但仔细想一想:有这种场景吗?反正我是没有,也不敢用。

 

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还有一种人经常想象生活中很少发生的场景

比如说做一个上门开锁的服务,这个O2O能融到资吗?上门修锁是不是一个刚需?是。是不是痛点?也绝对是。但他的频度太低,低到都不是一月一次,可能是一年一次。

这种产品就很难凝聚用户,你获得一个用户的成本就很高,而且获得之后,用户用完就会把你抛弃,就失去连接。

上面讲的这些产品,没有瞄准用户的刚需,用户可能有需求,但可能是伪需求——做产品最大的陷阱是伪需求。

好产品六字诀:刚需、痛点、高频

小米

今天小米手机做得相当成功,啥都卖,从公仔到充电娃娃,到小米插座,开个玩笑,我觉得凡客改名叫小米T恤衫可能也会卖得挺好。

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很多人因此形成一个错觉:做手机,言必谈生态链。这个错误在哪里?你们买手机是因为想把所有企业都弄成生态链企业吗?你买手机不还是冲着配置,颜值,性价比?

小米最初解决的,就是所有设备里最刚需的东西——手机。手表,手环可以不带,只有手机每天在用。

那什么是痛点?1999不用卖肾,这就是痛点。

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小米最早做起来的原因才是他真正破局的点,一旦他破了这个局,后面的东西都是很自然连续的发展——等到你有几千万手机用户的时候,你也会想到做充电宝,做电视去卖。

微信

微信是非常伟大的产品,但开始的时候也找了很多的点子,都没有突破。

它的突破点是什么呢?摇一摇。

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为啥?这至少是一部分男人的痛点和刚需,而且还高频。这使他们快速获得了一批忠诚用户。

世纪佳缘为什么做起来那么困难?虽然是刚需、痛点,但频率太低,一般人只能上一次,找完就不能再去了。

Facebook

Facebook上市的时候,扎克伯格写了一封信,比较装逼,说Facebook的使命是连接人类。有些同学看完特别激动,声称要成为第二个Facebook,也要做一个SNS,连接人类,改变世界。

你千万别给他忽悠了。你去看看《社交网络》那部电影,Facebook当年在哈佛发家的时候,第一个产品是啥功能?就是为了泡妞,把女同学们的照片贴出来。

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这对哈佛当时的男同学来说这是不是痛点,刚需,高频率?

好产品一定要简单

消费者选择产品是特别简单的,是自私的。

举个栗子

去餐馆吃饭,一般人不会这么说

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也不会这么说

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正常人是这么说的

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所以

  • 消费者选择你的产品,永远问一个问题,我买你干什么?你给我创造什么价值?
  • 你回答这个问题只要用一句话。能找到这样一句话,你们公司就成功一半,剩下的是执行力,是持续改进的问题。

很多人经常给我发短信

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很简单,再牛的产品,你如果用两三句话说不明白,你的用户就不会为他买单,不买单产品就不成功。

今天BAT再难用的产品,媒体都关注,你没有这样的机会。

会刷屏朋友圈的人,就能做出好产品

我有一个观点

所有人都能成为产品经理

 

 

  • 原来我们产品跟市场传播是分开的,先有人做产品,再交给市场,市场设计卖点,炒作。
  • 我认为今天做市场的人,至少是半个产品经理,要做到跟产品经理一起去想。过去你能占据一些牛逼媒体的位置,现在这个位置没意义,今天你如果能写出一篇好的稿子,是能刷屏朋友圈的。
  • 为什么能刷屏朋友圈?前提是打中别人的痛点和刚需,让别人愿意为你转发,得有共鸣。这跟你把好的产品发出去的概念是一样的。所以今天做传播做得好的人一定了解受众的心理,也就是用户的想法,他也一定可以成为优秀的产品经理。
  • 反过来,任何一个产品经理都得学会在朋友圈里发微信,发微博,直接跟用户对话,如果他不能够把产品的想法用很简单的语言让用户理解、传播和产生共鸣,他做出来的产品一定很难用。
  • 所以,以后一个公司的架构可能会是一个产品小组,这个小组像踢球一样会有分工,有前场后场,但是每个人都可以得分。

要有把自己当成小白用户的能力

前段时间,网上有篇讲自嗨型文案的文章,传播很广。写文案表面上是谈传播,其实跟做产品是一致的。

产品能否做好,完全取决于你能不能从用户角度出发,能不能从用户的同理心看问题。你一旦能转换,就能发现很多平时意识不到的问题。

举个栗子

很多产品经理,他在日常生活中是个优秀的用户,下载一个APP,5秒钟,都还不会用整不明白,就一定会把它卸了。

但是当他自己做产品的时候,就突然变成了另一个人,觉得要教育用户:我这个产品就是这样设计的,就是这个流程ABCD,不能倒过来。

我经常开玩笑,PC年代,软件难用,电脑还是专业的活儿。那时候有两个产业,一个是做软件,一个是教人怎么用软件。你写一本书,《21天学会某某软件》,可以卖一百万册,还有人办培训班,也很火。

今天你做了一个app,一个智能硬件,还希望用户到创业大街买一本《21天学会用周鸿祎做的智能捕鼠器》?用户早就把你抛弃了。

所以说,好的产品一定要简单。

下面讲几个非常具体的例子

物理键vs虚拟键

现在做安卓手机的按键,有下面这两种思路。如果你是产品经理,你会选择哪个?

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有的人喜欢虚拟键,说多么巧妙啊,就一个屏幕,一个按钮都没有,需要时才拿出来,不需要就藏起来,让我的手机更加整洁。

我问我的工程师,为什么不能把键做成实体?他举了很多理由:堆叠器件堆不下去了,这地方有天线,有喇叭音箱……

但是,我跟传统做手机的人讲,我不是手机专家,很多技术你们来搞定,我最大的优势是更懂用户心理。你看iPhone是怎么设计的?他一直有一个HOME键,这一点是最牛的。

为什么?因为有时候手机软件会卡住,很多人会不知所措。iPhone按一下HOME键,就回到一个初始状态。

如果安卓系统下面没有一个让用户看得见的物理键或者实体键,当手机开始卡,变得很慢的时候,虚拟键出不来,用户就开始抓狂了。这就是用户心理,跟技术无关。

再往下分析

虚拟键有两种设计方法,一种是需要的时候滑出来,不需要的时候就隐藏;另一种是虚拟键永远在下面占一行,你会选哪一个?

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这两个设计都不对。为什么?

1. 用户交互设计有一个原则就是:让用户操作的重要部分一定要保持稳定不变。

举个栗子:如果有人在设计车时,想当然认为,开车时不需要刹车,只有油门,你发动起来超过多少公里了,突然刹车就出来了,你敢开这个车吗?要是你开不同的车,油门和刹车的位置不同,你会开这个车吗?

2. 在我还是小白用户的时候,我就知道,手机跟某些东西一样,都是屏幕越大越好,用起来要倍儿爽。

第二种设计,你说你是5.5寸大屏,结果屏幕上那个按钮永远占了我一个位置,你再去量一下,5.5寸变成5.2寸了。这就叫耍流氓。

所以

对产品经理很重要的功力的考验,就是你是否接触过很多的小白用户,你是不是在平常生活中在观察很多用户的行为,亲自在论坛上跟很多用户交流。我今天依然在坚持看很多用户的吐槽,私信。因为只有这样才能保证自己接地气和有手感,知道用户怎么想。
用户的想法跟我们真的不一样,产品经理要知识越多越反动。

你在一个行业里干的越久,你就越麻木,越没好奇心,把很多事当成就是理所当然,我入职就这样,进行业时行业都这样,你就失去了对用户的理解。

再说说我们做路由器的例子

路由器可以做到很小。但是,假设我们真的把路由器做成插座大小了,大家会买吗?

用户肯定会说你偷工减料,他会觉得轻飘飘的。这也是为什么,很多做路由器的,会在中间放一块烂铁,让用户看起来觉得有料。就像你们经常拆快递包裹一样,尽管里面的东西可能很小,但盒要很大,这样你才会觉得占了便宜。

我们当初做路由器的时候,第一版的设计,日本设计师觉得像鹅卵石,我看起来像肥皂盒。

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那我们怎么改呢?

传统笔记本vs苹果笔记本

先跟大家分享一个跟小米学的经验:在设计硬件的时候,我们还是先看看苹果怎么做的。换句话说,就是要跨界,你可以照着苹果笔记本的样子去设计一个路由器,照着一个苹果路由器去设计一个手机,一定不要用同种类的方式来设计。

大家有没有观察到现在用苹果笔记本的人越来越多了?苹果笔记本哪点做得好?里面也是用了因特尔CPU对不对?它的配置并不见得非常领先。很多人买回家也是装着Windows XP在用。你要说超轻超薄,超级本做的也蛮不错的。

你有没有发现,有些公司做笔记本就是用黑塑料,傻大黑粗!对吧?特别你把笔记本屁股翻过来,后面一堆散热槽,凸凹不平。

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但是你看苹果

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在下面包了一层铝镁合金,外壳看起来是不是让人觉得颜值甩别人很多条街?

所以我们的新版路由器就照着苹果笔记本的样儿,用同样的铝合金外壳。用户的心理是,如果一个卖一百块钱的东西看着像五百块钱的,逼格就高。

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再跟大家讲一个设计的问题

用金属vs用玻璃

现在手机里面有两个流派,一个做金属身,一个做玻璃身。我们做路由器为什么要做金属身?

当你用玻璃的时候,你会联想起什么?普通用户会联想起什么?注意你身边的小白用户,都是最好的沟通对象。

你问你爸,你爸一定会说:杯子,玻璃窗。

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其实易碎不是一个大问题。有人说,手机易碎我有易碎险啊。

最重要的是,杯子和玻璃窗会给你高档的感觉吗?

塑料就更不行,很多塑料手机都出局了。有的厂家很聪明,告诉你他的后壳是跟iPhone5C一样的聚什么酸脂材料,我告诉你它还是塑料。

提起塑料你会想起家里的塑料盆,小孩穿的塑料鞋。

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它们都是生活中日常的东西,但是金属就不一样。

 

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所以苹果今天设计的都是全金属

这让我明白了

  • 当你去做选择的时候,你不用想太复杂的东西,只要想想普通用户怎么想。
  • 软件跟硬件有一个差别,软件基本都免费,下载无成本所以软件好看难看都是一个图标和文字,基本都能忽悠用户。如果用户用起来不错又是刚需,有时候体验差一点,用户是可以容忍的。反正软件可以升级,实在不行用户可以卸载。
  • 但是硬件不一样,用户买回家,基本上很难再改动了。所以要用户真金白银去买一个硬件,颜值特别重要。很多做软件的人第一次做硬件,都忽略了这一点。
  • 我经常跟别人说,我在找四种人,其中一种就是设计师。在硬件产业,设计师非常重要,产品的颜值和工艺完全决定了用户会不会对它一见钟情。

起名也是个学问

今天起名字一定要直观。我们的路由器叫“大户型路由器”,大家都向往大户型,你买不起大户型,可以买大户型路由器吧,代表了你的追求,买不起iPhone也可以买台发烧手机。

结果一公司东施效颦,邯郸学步,给他们公司产品叫“别墅级路由器”,这就过了。因为很多人知道自己住的不是别墅,别墅也不是今天的幻想,大家会觉得那东西跟我没关系。

再讲个定价问题

很多东西在定价的时候,你会发现,用户是有参照的。去京东淘宝看看卖的最主力的机型什么价位,基本上就说明它的价格区间。

大家觉得路由器是多少钱的东西呢?超过一百你会买吗?我告诉你绝大多数人不会。

因为路由器在用户心理是这么一个概念:装宽带的时候给送的,不要钱。所以很多人在买路由器的时候不会买贵的,最主力的价格是六七十块钱,这决定了我们的定价不能超过一百。我们的定价是89 。

所以

  • 做产品,我自己最大的心得,就是学会小白模式,或者傻瓜模式,在心理学上叫同理心,就是你能够设身处地从用户角度想,这是最重要的。
  • 产品经理不能假设,不能假设用户一定理解你的想法,知道你做的功能,不能假设用户能找到这个功能还会用。
  • 没有人是愿意被教育的,我们每个人都很自大,内心都认为自己很牛,所以只能顺应用户的习惯。
  • 无论大企业还是小创业者,你都要忘掉原来的商业模式,忘掉丰富的产品经验。
  • 今天很多失败的公司,产品拿来我一看,就知道他根本没找到用户群,没有找到刚需和痛点。多么伟大的公司都是从一个不起眼的小功能开始的,这个小功能,只要是痛点,他就可以乘上十亿点。脱离了基础再谈商业模式,谈免费,谈体验,都是空中楼阁。
  • 很多人写商业计划书,老喜欢纵论革命形式,其实革命形式跟你有半点关系吗?或者是纵论各种概念,说了半天O2O,SNS,什么闭环,什么流程,这些话如果你的用户听不懂,投资人也不会投资你。

所以你去见投资人的时候,不要觉得对象是个可以骗钱的人。你把他当成一个用户,就是不融资,也要说服自己,说服你的团队,告诉他们,我们要做一个什么产品,这个产品是面对什么人,解决他们什么问题。

 

 

 

吴川斌

吴川斌

1 Comment

  • 现在来看,1取消了物理键,2后壳也是玻璃了。。。

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